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model/entity/customer_service_account.go

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+package entity
+
+import (
+	"gitea.com/red-future/common/beans"
+)
+
+// CustomerServiceAccount 客服账号实体
+const CustomerServiceAccountCollection = "customer_service_account"
+
+type CustomerServiceAccount struct {
+	beans.MongoBaseDO `bson:",inline"` // 嵌入基础字段：Id, Creator, CreatedAt, Updater, UpdatedAt, TenantId, IsDeleted
+
+	// 业务字段
+	AccountName  string `bson:"accountName" json:"accountName"`   // 客服账号名称（如cs_xhs_qixue）
+	IsDisabled   bool   `bson:"isDisabled" json:"isDisabled"`     // 是否禁用（true-禁用，false-启用）
+	Greeting     string `bson:"greeting" json:"greeting"`         // 开场白（WebSocket连接时自动发送）
+	Prompt       string `bson:"-" json:"prompt"`                  // 提示词（不存储到MongoDB，查询时从ragflow_config关联获取）
+	SelfIdentity string `bson:"selfIdentity" json:"selfIdentity"` // AI身份描述（前端显示为"AI身份"）
+
+	// 绑定的资源（主体持有关系）
+	SpeechcraftIds []string `bson:"speechcraftIds" json:"speechcraftIds"` // 绑定的话术ID列表
+	ProductIds     []string `bson:"productIds" json:"productIds"`         // 绑定的产品ID列表
+	Platform       string   `bson:"platform" json:"platform"`             // 客服平台（如：xiaohongshu、douyin、kuaishou）
+
+	// 小红书平台专属字段（仅platform=xiaohongshu时有效）
+	AccessToken        string `bson:"accessToken,omitempty" json:"accessToken,omitempty"`               // 小红书AccessToken（14天有效期）
+	AppId              int64  `bson:"appId,omitempty" json:"appId,omitempty"`                           // 小红书应用ID
+	SecretKey          string `bson:"secretKey,omitempty" json:"secretKey,omitempty"`                   // 小红书加解密密钥
+	XhsUserId          string `bson:"xhsUserId,omitempty" json:"xhsUserId,omitempty"`                   // 小红书用户ID
+	ContactCardMessage string `bson:"contactCardMessage,omitempty" json:"contactCardMessage,omitempty"` // 留资卡文案（不同领域客服使用不同文案）
+	NameCardMessage    string `bson:"nameCardMessage,omitempty" json:"nameCardMessage,omitempty"`       // 名片文案（不同领域客服使用不同文案）
+	CardTriggerCount   int    `bson:"cardTriggerCount,omitempty" json:"cardTriggerCount,omitempty"`     // 卡片触发次数（默认5，不同客服可定制）
+}