customer-server/service/customer_service_account_service.go

// Package service - 客服账号服务
// 功能：客服账号的增删改查业务逻辑
package service

import (
	"context"
	"customer-server/dao"
	"customer-server/model/dto"
	"customer-server/model/entity"
	"customer-server/util"
	"fmt"
	"strings"
	"time"

	"gitea.com/red-future/common/beans"
	commonMongo "gitea.com/red-future/common/db/mongo"
	"gitea.com/red-future/common/ragflow"
	"gitea.com/red-future/common/utils"
	"github.com/gogf/gf/v2/errors/gerror"
	"github.com/gogf/gf/v2/frame/g"
	"github.com/gogf/gf/v2/os/gtime"
	"github.com/gogf/gf/v2/text/gstr"
	"github.com/gogf/gf/v2/util/gconv"
	"go.mongodb.org/mongo-driver/v2/bson"
	"go.mongodb.org/mongo-driver/v2/mongo"
	"go.mongodb.org/mongo-driver/v2/mongo/options"
)

var CustomerServiceAccount = new(customerServiceAccount)

type customerServiceAccount struct{}

// Add 添加客服账号
func (s *customerServiceAccount) Add(ctx context.Context, req *dto.AddCustomerServiceAccountReq) (res *dto.AddCustomerServiceAccountRes, err error) {
	// 1. 检查客服ID是否已存在
	coll := commonMongo.GetDB().Collection(entity.CustomerServiceAccountCollection)
	filter := bson.M{"accountName": req.AccountName, "isDeleted": false}
	count, err := coll.CountDocuments(ctx, filter)
	if err != nil {
		return nil, gerror.Wrap(err, "检查客服ID是否存在失败")
	}
	if count > 0 {
		return nil, gerror.Newf("客服账号名称 '%s' 已存在，请使用其他名称", req.AccountName)
	}

	// 2. 准备数据（但暂不写入MongoDB）
	data := &entity.CustomerServiceAccount{}
	if err = utils.Struct(req, data); err != nil {
		return
	}

	// 调试日志：输出请求和转换后的数据
	g.Log().Infof(ctx, "[Add] 请求数据 - AccountName: %s, Platform: %s, Prompt: %v, Greeting: %v",
		req.AccountName, req.Platform, req.Prompt, req.Greeting)
	g.Log().Infof(ctx, "[Add] 转换后Entity - AccountName: %s, Platform: %s, Greeting: %s",
		data.AccountName, data.Platform, data.Greeting)

	now := gtime.Now().Time
	data.CreatedAt = &now // 取地址赋值给指针类型
	data.UpdatedAt = &now // 取地址赋值给指针类型
	data.IsDeleted = false
	data.IsDisabled = false

	// 获取或设置tenantId（统一转换为string存储）
	var tenantId string
	if req.TenantId != nil {
		tenantId = gconv.String(req.TenantId)
		g.Log().Infof(ctx, "使用手动指定的tenant_id: %v", req.TenantId)
	} else {
		// 从session获取tenantId
		tenantInfo, err := util.GetTenantInfo(ctx)
		if err != nil {
			return nil, gerror.Wrap(err, "无法获取租户信息")
		}
		tenantId = gconv.String(tenantInfo.TenantId)
		if tenantId == "" {
			return nil, gerror.New("无法获取租户ID")
		}
	}
	// 统一使用string类型存储到MongoDB
	data.TenantId = tenantId

	// 3. 确保租户知识库存在（调用公共方法）
	datasetId, err := EnsureTenantDataset(ctx, tenantId)
	if err != nil {
		g.Log().Errorf(ctx, "确保租户知识库存在失败: %v", err)
		return nil, gerror.Wrap(err, "确保租户知识库存在失败")
	}

	// 4. 先插入客服账号（必须在创建Chat之前，因为createChatAndSaveConfig内部会通过accountName查询租户ID）
	err = dao.CustomerServiceAccount.Insert(ctx, data)
	if err != nil {
		return nil, gerror.Wrap(err, "插入客服账号失败")
	}

	// 5. 处理话术绑定
	if len(req.SpeechcraftIds) > 0 {
		g.Log().Infof(ctx, "开始同步话术到RAGFlow: count=%d", len(req.SpeechcraftIds))
		for _, speechcraftId := range req.SpeechcraftIds {
			_, err := Speechcraft.SyncToRAGFlow(ctx, speechcraftId, req.AccountName, tenantId)
			if err != nil {
				g.Log().Errorf(ctx, "同步话术到RAGFlow失败: speechcraft_id=%s, error=%v", speechcraftId, err)
			}
		}
	}

	// 6. 创建Chat并保存RAGFlow配置（内部会轮询等待文档解析完成）
	var assistantDesc string
	if req.SelfIdentity != nil {
		assistantDesc = *req.SelfIdentity
	}
	if err = s.createChatAndSaveConfig(ctx, req.AccountName, req.Platform, tenantId, datasetId, assistantDesc); err != nil {
		g.Log().Errorf(ctx, "创建Chat配置失败: %v", err)
		return nil, gerror.Wrap(err, "创建Chat配置失败")
	}

	// 7. 如果提供了自定义提示词，调用UpdatePrompt更新
	if req.Prompt != nil && *req.Prompt != "" {
		g.Log().Infof(ctx, "创建完成，开始更新自定义提示词")
		updateReq := &dto.UpdatePromptReq{
			AccountName: req.AccountName,
			Prompt:      *req.Prompt,
		}
		if _, err := RAGFlowConfig.UpdatePrompt(ctx, updateReq); err != nil {
			g.Log().Errorf(ctx, "更新自定义提示词失败: %v", err)
			// 不阻断创建流程，提示词可以后续修改
		} else {
			g.Log().Infof(ctx, "自定义提示词更新成功")
		}
	}

	res = &dto.AddCustomerServiceAccountRes{Id: data.Id.Hex()}
	return
}

// createChatAndSaveConfig 创建Chat并保存RAGFlow配置（会轮询等待文档解析完成）
func (s *customerServiceAccount) createChatAndSaveConfig(ctx context.Context, accountName, platform, tenantId, datasetId, assistantDescription string) error {
	ragflowClient := ragflow.GetGlobalClient()

	// 1. 轮询检查知识库中是否有解析完成的文档（最多60秒）
	g.Log().Infof(ctx, "等待知识库文档解析完成: dataset_id=%s", datasetId)
	maxWaitSeconds := 60

	for i := 0; i < maxWaitSeconds; i++ {
		listReq := &ragflow.ListDocumentsReq{
			Page:     1,
			PageSize: 1,
		}
		listRes, err := ragflowClient.ListDocuments(ctx, datasetId, listReq)
		if err == nil && listRes != nil && len(listRes.Data.Docs) > 0 {
			doc := listRes.Data.Docs[0]

			// 调试：输出所有状态字段
			if i == 0 || i%5 == 0 {
				g.Log().Infof(ctx, "文档状态详情: dataset_id=%s, doc_id=%s, RunStatus=%s, Status=%s, ChunkCount=%d, Progress=%.2f, ProgressMsg=%s",
					datasetId, doc.Id, doc.RunStatus, doc.Status, doc.ChunkCount, doc.Progress, doc.ProgressMsg)
			}

			// 检查解析失败状态：Progress < 0 表示解析出错（如embedding模型无法访问）
			if doc.Progress < 0 {
				return gerror.Newf("RAGFlow文档解析失败（embedding服务不可用）: dataset_id=%s, doc_id=%s, error=%s",
					datasetId, doc.Id, doc.ProgressMsg)
			}

			// 检查解析完成的条件：ChunkCount > 0 表示已解析出分块
			if doc.ChunkCount > 0 {
				g.Log().Infof(ctx, "知识库文档解析完成: dataset_id=%s, doc_id=%s, chunk_count=%d, 耗时=%d秒",
					datasetId, doc.Id, doc.ChunkCount, i)
				break
			}
		}

		// 超时检查
		if i >= maxWaitSeconds-1 {
			return gerror.Newf("等待文档解析超时: dataset_id=%s, 已等待%d秒", datasetId, maxWaitSeconds)
		}

		time.Sleep(time.Second)
	}

	// 2. 生成默认提示词、助理描述并创建Chat
	promptText := s.generateDefaultPrompt()
	modelName := s.getDefaultModelName(ctx)

	// 使用传入的assistantDescription，如果为空则使用默认生成
	var assistantDesc string
	if assistantDescription != "" {
		assistantDesc = assistantDescription
	} else {
		assistantDesc = s.generateAssistantDescription(accountName, platform)
	}

	// Chat名称：账号名_平台_租户ID
	chatName := fmt.Sprintf("%s_%s_%s", accountName, platform, tenantId)

	chatReq := &ragflow.CreateChatReq{
		Name:        chatName,
		Description: assistantDesc,
		DatasetIds:  []string{datasetId},
		Prompt: &ragflow.PromptConfig{
			Prompt:                   promptText,
			SimilarityThreshold:      0.2,
			KeywordsSimilarityWeight: 0.7,
			TopN:                     8,
			EmptyResponse:            "",
			Variables: []map[string]interface{}{
				{
					"key":      "knowledge",
					"optional": true,
				},
			},
		},
		Llm: &ragflow.Llm{
			ModelName: modelName,
		},
	}

	chat, err := ragflowClient.CreateChat(ctx, chatReq)
	if err != nil {
		// 如果Chat名称已存在，尝试查询现有Chat
		if strings.Contains(err.Error(), "Duplicated chat name") {
			g.Log().Warningf(ctx, "Chat名称已存在，尝试查询现有Chat: %s", chatName)

			// 查询Chat列表，查找同名的Chat
			listReq := &ragflow.ListChatsReq{
				Page:     1,
				PageSize: 100,
			}
			listRes, listErr := ragflowClient.ListChats(ctx, listReq)
			if listErr != nil {
				return gerror.Wrapf(listErr, "查询Chat列表失败")
			}
			// 检查listRes和Data是否为nil：防止遍历nil切片导致空指针异常
			if listRes == nil || listRes.Data == nil {
				return gerror.New("查询Chat列表返回空对象")
			}

			// 查找同名Chat
			for _, existingChat := range listRes.Data {
				if existingChat.Name == chatName {
					g.Log().Infof(ctx, "找到现有Chat: name=%s, id=%s，复用该Chat", chatName, existingChat.Id)
					chat = existingChat
					break
				}
			}

			if chat == nil {
				return gerror.Newf("找不到同名Chat: %s", chatName)
			}
		} else {
			return gerror.Wrapf(err, "创建RAGFlow Chat失败")
		}
	}

	// 最终检查chat是否为nil：防止CreateChat返回(nil, nil)或Duplicated情况下未找到同名Chat
	if chat == nil {
		return gerror.New("创建RAGFlow Chat返回空对象")
	}

	// 先查询现有配置，保留用户的自定义设置
	coll := commonMongo.GetDB().Collection(entity.RAGFlowConfigCollection)
	filter := bson.M{"accountName": accountName, "isDeleted": false}
	var existingConfig entity.RAGFlowConfig
	findErr := coll.FindOne(ctx, filter).Decode(&existingConfig)

	now := gtime.Now().Time

	// 如果已有配置，保留用户自定义的prompt和参数
	if findErr == nil && !existingConfig.Id.IsZero() {
		g.Log().Infof(ctx, "保留现有配置的自定义设置，仅更新chat_id和dataset_id")

		// 只更新必要字段，保留用户自定义内容
		update := bson.M{
			"$set": bson.M{
				"chatId":     chat.Id,
				"datasetId":  datasetId,
				"datasetIds": []string{datasetId},
				"syncStatus": "synced",
				"updatedAt":  now,
			},
		}
		if _, err := coll.UpdateOne(ctx, filter, update); err != nil {
			return gerror.Wrap(err, "更新RAGFlowConfig失败")
		}
	} else {
		// 首次创建配置，使用默认值
		g.Log().Infof(ctx, "首次创建RAGFlow配置，使用默认提示词")

		config := &entity.RAGFlowConfig{
			AccountName:              accountName,
			Platform:                 platform,
			DatasetId:                datasetId,
			DatasetIds:               []string{datasetId},
			DatasetName:              "租户话术知识库",
			ChatId:                   chat.Id,
			Prompt:                   promptText,
			DocumentIds:              []string{},
			SimilarityThreshold:      0.2,
			KeywordsSimilarityWeight: 0.7,
			TopN:                     8,
			EmptyResponse:            "",
			SyncStatus:               "synced",
		}
		// 统一使用string类型存储tenantId到MongoDB
		config.TenantId = tenantId
		config.CreatedAt = &now // 取地址赋值给指针类型
		config.UpdatedAt = &now // 取地址赋值给指针类型
		config.IsDeleted = false

		update := bson.M{"$set": config}
		opts := options.UpdateOne().SetUpsert(true)
		if _, err := coll.UpdateOne(ctx, filter, update, opts); err != nil {
			return gerror.Wrap(err, "更新RAGFlowConfig失败")
		}
	}

	g.Log().Infof(ctx, "RAGFlowConfig创建/更新成功: account_name=%s, chat_id=%s, dataset_id=%s",
		accountName, chat.Id, datasetId)
	return nil
}

// generateDefaultPrompt 生成默认提示词（包含知识库引用）
func (s *customerServiceAccount) generateDefaultPrompt() string {
	// 默认提示词已包含完整的知识库引用格式
	return `你是一个智能助手，请总结知识库的内容来回答问题，请列举知识库中的数据详细回答。当所有知识库内容都与问题无关时，你的回答必须包括"知识库中未找到您要的答案！"这句话。回答需要考虑聊天历史。

以下是知识库：
{knowledge}
以上是知识库。`
}

// generateAssistantDescription 根据客服账号生成助理描述
func (s *customerServiceAccount) generateAssistantDescription(accountName, platform string) string {
	// 根据账号名称判断业务方向
	lowerName := gstr.ToLower(accountName)

	// 气血方向
	if gstr.Contains(lowerName, "qixue") || gstr.Contains(lowerName, "气血") {
		return "专业的女性健康顾问，专注于月经调理、气血养护等健康问题。以温暖关怀的态度为客户提供专业建议，帮助改善身体状况。"
	}

	// 减肥方向
	if gstr.Contains(lowerName, "jianfei") || gstr.Contains(lowerName, "减肥") || gstr.Contains(lowerName, "shoushen") || gstr.Contains(lowerName, "瘦身") {
		return "专业的减肥瘦身顾问，提供科学健康的减肥方案和营养建议。以积极正面的态度鼓励客户坚持健康的生活方式，达成理想体型。"
	}

	// 护肤方向
	if gstr.Contains(lowerName, "hufu") || gstr.Contains(lowerName, "护肤") || gstr.Contains(lowerName, "meirong") || gstr.Contains(lowerName, "美容") {
		return "专业的护肤美容顾问，为客户提供个性化的护肤方案和产品建议。帮助客户解决各类肌肤问题，重现健康光彩。"
	}

	// 养生方向
	if gstr.Contains(lowerName, "yangsheng") || gstr.Contains(lowerName, "养生") || gstr.Contains(lowerName, "health") {
		return "专业的养生健康顾问，提供中医养生、日常保健等全方位健康建议。倡导健康生活方式，帮助客户提升整体身心健康。"
	}

	// 默认通用描述
	return fmt.Sprintf("智能客服助理，为您提供专业的咨询服务。基于%s平台，随时解答您的疑问，提供贴心的服务体验。", platform)
}

// getDefaultModelName 获取默认模型名称（Consul优先，config.yml兜底）
func (s *customerServiceAccount) getDefaultModelName(ctx context.Context) string {
	// 使用统一配置读取方法（自动支持Consul动态配置）
	model := GetConfigString(ctx, "ragflow.default_model")
	if model != "" {
		return model
	}

	// 硬编码兜底（理论上不会走到这里）
	return "qwen3-235b-a22b-instruct-2507"
}

// Update 更新客服账号
func (s *customerServiceAccount) Update(ctx context.Context, req *dto.UpdateCustomerServiceAccountReq) (err error) {
	// 调试日志：输出请求数据
	g.Log().Infof(ctx, "[Update] 请求数据 - Id: %s, AccountName: %s, Platform: %s, Prompt: %v, Greeting: %v",
		req.Id, req.AccountName, req.Platform, req.Prompt, req.Greeting)

	// 1. 检查账号名称是否重复
	if req.AccountName != "" {
		existingAccount, err := dao.CustomerServiceAccount.FindByAccountName(ctx, req.AccountName)
		if err != nil && err != mongo.ErrNoDocuments {
			return err
		}
		if existingAccount != nil && existingAccount.Id.Hex() != req.Id {
			return gerror.Newf("客服账号名称 '%s' 已被其他账号使用，请使用其他名称", req.AccountName)
		}
	}

	// 2. 更新基本信息（accountName, platform）
	if err = dao.CustomerServiceAccount.Update(ctx, req); err != nil {
		g.Log().Errorf(ctx, "[Update] 更新基本信息失败: %v", err)
		return err
	}

	// 3. 查询客服账号获取accountName（用于后续更新）
	objectId, err := bson.ObjectIDFromHex(req.Id)
	if err != nil {
		return gerror.Wrap(err, "无效的账号ID")
	}
	var account entity.CustomerServiceAccount
	filter := bson.M{"_id": objectId, "isDeleted": false}
	if err = dao.MongoDAO.FindOne(ctx, filter, &account, entity.CustomerServiceAccountCollection); err != nil {
		return gerror.Wrap(err, "查询客服账号失败")
	}

	// 4. 如果提供了开场白，更新greeting字段到customer_service_account表
	if req.Greeting != nil {
		g.Log().Infof(ctx, "[Update] 更新开场白 - accountName: %s, greeting: %s", account.AccountName, *req.Greeting)
		updateReq := &dto.UpdateGreetingReq{
			AccountName: account.AccountName,
			Greeting:    *req.Greeting,
		}
		if err = s.UpdateGreeting(ctx, updateReq); err != nil {
			g.Log().Errorf(ctx, "[Update] 更新开场白失败: %v", err)
			return gerror.Wrap(err, "更新开场白失败")
		}
	}

	// 5. 如果提供了提示词，更新RAGFlow配置
	if req.Prompt != nil {
		g.Log().Infof(ctx, "[Update] 更新提示词 - accountName: %s", account.AccountName)
		updatePromptReq := &dto.UpdatePromptReq{
			AccountName: account.AccountName,
			Prompt:      *req.Prompt,
		}
		if _, err = RAGFlowConfig.UpdatePrompt(ctx, updatePromptReq); err != nil {
			g.Log().Errorf(ctx, "[Update] 更新提示词失败: %v", err)
			return gerror.Wrap(err, "更新提示词失败")
		}
	}

	// 6. 如果accountName、platform或selfIdentity有变化，同步更新RAGFlow Chat的name和description
	if req.AccountName != "" || req.Platform != "" || req.SelfIdentity != nil {
		if err = s.updateRAGFlowChatInfo(ctx, &account, req); err != nil {
			g.Log().Errorf(ctx, "[Update] 同步更新RAGFlow Chat失败: %v", err)
			return gerror.Wrap(err, "同步更新RAGFlow Chat失败")
		}
	}

	g.Log().Infof(ctx, "[Update] 客服账号更新成功 - accountName: %s", account.AccountName)
	return nil
}

// UpdateGreeting 更新开场白
func (s *customerServiceAccount) UpdateGreeting(ctx context.Context, req *dto.UpdateGreetingReq) (err error) {
	// 获取租户ID（租户隔离）
	user, err := util.GetTenantInfo(ctx)
	if err != nil {
		return gerror.Wrap(err, "获取租户信息失败")
	}

	filter := bson.M{
		"accountName": req.AccountName,
		"tenantId":    user.TenantId,
		"isDeleted":   false,
	}
	update := bson.M{
		"$set": bson.M{
			"greeting":  req.Greeting,
			"updatedAt": gtime.Now().Time,
			"updater":   user.UserName,
		},
	}

	g.Log().Infof(ctx, "[UpdateGreeting] 开始更新开场白 - accountName: %s, tenantId: %v, greeting: %s",
		req.AccountName, user.TenantId, req.Greeting)
	g.Log().Infof(ctx, "[UpdateGreeting] 查询条件 - filter: %+v", filter)
	g.Log().Infof(ctx, "[UpdateGreeting] 更新内容 - update: %+v", update)

	// 使用MongoDAO.UpdateOne（不需要token验证，避免双重验证冲突）
	matchedCount, modifiedCount, err := dao.MongoDAO.UpdateOne(ctx, filter, update, entity.CustomerServiceAccountCollection)
	if err != nil {
		g.Log().Errorf(ctx, "[UpdateGreeting] 数据库更新失败 - err: %v", err)
		return gerror.Wrapf(err, "更新开场白失败")
	}

	g.Log().Infof(ctx, "[UpdateGreeting] 数据库更新结果 - matchedCount: %d, modifiedCount: %d", matchedCount, modifiedCount)

	if modifiedCount == 0 {
		if matchedCount == 0 {
			g.Log().Errorf(ctx, "[UpdateGreeting] 未找到匹配记录 - accountName: %s, tenantId: %v", req.AccountName, user.TenantId)
			return gerror.Newf("客服账号不存在或不属于当前租户: accountName=%s", req.AccountName)
		}
		g.Log().Warningf(ctx, "[UpdateGreeting] 记录已存在但未修改（内容相同） - accountName: %s", req.AccountName)
	}

	g.Log().Infof(ctx, "[UpdateGreeting] ✅ 开场白更新成功 - accountName: %s, 更新记录数: %d", req.AccountName, modifiedCount)
	return
}

// ToggleStatus 切换客服账号状态（启用/禁用）
// 参数: ctx - 上下文，req - 状态切换请求（包含账号ID）
// 返回: err - 错误信息
// 功能: 在启用和禁用状态之间切换，禁用后不再接收用户消息
func (s *customerServiceAccount) ToggleStatus(ctx context.Context, req *dto.ToggleCustomerServiceAccountStatusReq) (err error) {
	return dao.CustomerServiceAccount.ToggleStatus(ctx, req)
}

// List 获取客服账号列表（关联查询prompt字段）
// 参数: ctx - 上下文，req - 列表查询请求（支持分页、平台筛选、状态筛选）
// 返回: res - 客服账号列表及分页信息（包含prompt字段），err - 错误信息
// 功能: 分页查询客服账号，并从ragflow_config表关联查询每个账号的prompt（去除知识库引用部分）
func (s *customerServiceAccount) List(ctx context.Context, req *dto.ListCustomerServiceAccountReq) (res *dto.ListCustomerServiceAccountRes, err error) {
	list, total, err := dao.CustomerServiceAccount.List(ctx, req)
	if err != nil {
		return
	}

	// 关联查询每个账号的prompt（从ragflow_config表）
	for i := range list {
		account := list[i]
		if config, configErr := dao.RAGFlowConfig.FindByAccountName(ctx, account.AccountName); configErr == nil && config != nil {
			// 去除知识库引用部分，只返回用户输入的业务提示词
			userPrompt := config.Prompt

			// 查找知识库引用的起始位置（支持多种格式）
			knowledgePatterns := []string{
				"\n\n以下是知识库：",
				"\n\n以下是知识库",
				"\n以下是知识库：",
				"\n以下是知识库",
			}

			// 找到最早出现的知识库引用位置并截断
			for _, pattern := range knowledgePatterns {
				if idx := gstr.Pos(userPrompt, pattern); idx >= 0 {
					userPrompt = gstr.SubStr(userPrompt, 0, idx)
					break
				}
			}

			// 去除末尾空白
			userPrompt = gstr.TrimRight(userPrompt)

			// 将处理后的prompt赋值给account
			list[i].Prompt = userPrompt
			g.Log().Debugf(ctx, "账号 %s 的prompt已关联（原始长度: %d, 处理后长度: %d）",
				account.AccountName, len(config.Prompt), len(userPrompt))
		}
	}

	res = &dto.ListCustomerServiceAccountRes{
		List:  list,
		Total: int(total),
	}
	return
}

// Delete 删除客服账号（软删除 + 删除RAGFlow Chat）
// 参数: ctx - 上下文，req - 删除客服账号请求（包含账号ID）
// 返回: res - 删除结果信息，err - 错误信息
// 功能: 逻辑删除客服账号，同时删除RAGFlow中的Chat配置和ragflow_config记录
func (s *customerServiceAccount) Delete(ctx context.Context, req *dto.DeleteCustomerServiceAccountReq) (res *dto.DeleteCustomerServiceAccountRes, err error) {
	res = &dto.DeleteCustomerServiceAccountRes{}

	// 1. 查询客服账号信息（使用MongoDAO直接查询，避免租户过滤）
	objectId, err := bson.ObjectIDFromHex(req.Id)
	if err != nil {
		return nil, gerror.Wrap(err, "无效的账号ID")
	}

	var account entity.CustomerServiceAccount
	filter := bson.M{"_id": objectId, "isDeleted": false}
	err = dao.MongoDAO.FindOne(ctx, filter, &account, entity.CustomerServiceAccountCollection)
	if err != nil {
		if err.Error() == "mongo: no documents in result" {
			return nil, gerror.New("客服账号不存在")
		}
		return nil, gerror.Wrap(err, "查询客服账号失败")
	}

	// 2. 查询关联的RAGFlowConfig，获取chatId
	config, err := dao.RAGFlowConfig.FindByAccountName(ctx, account.AccountName)
	if err != nil {
		g.Log().Warningf(ctx, "查询RAGFlowConfig失败: %v", err)
	}

	// 3. 如果存在chatId，调用RAGFlow API删除Chat
	if config != nil && config.ChatId != "" {
		ragflowClient := ragflow.GetGlobalClient()
		if err := ragflowClient.DeleteChats(ctx, []string{config.ChatId}); err != nil {
			g.Log().Errorf(ctx, "删除RAGFlow Chat失败: chat_id=%s, error=%v", config.ChatId, err)
			// 不阻断删除流程，记录错误日志
		} else {
			g.Log().Infof(ctx, "RAGFlow Chat删除成功: chat_id=%s", config.ChatId)
		}

		// 4. 软删除RAGFlowConfig记录
		filter := bson.M{"_id": config.Id, "isDeleted": false}
		update := bson.M{"$set": bson.M{"isDeleted": true}}
		if _, err := commonMongo.DB().Update(ctx, filter, update, entity.RAGFlowConfigCollection); err != nil {
			g.Log().Warningf(ctx, "软删除RAGFlowConfig失败: %v", err)
		}
	}

	// 5. 软删除客服账号
	if err := dao.CustomerServiceAccount.Delete(ctx, account.Id.Hex()); err != nil {
		return nil, gerror.Wrap(err, "删除客服账号失败")
	}

	g.Log().Infof(ctx, "客服账号删除成功: account_name=%s, chat_id=%s",
		account.AccountName, config.ChatId)

	res.Success = true
	res.Message = "删除成功"
	return
}

// getAccessibleSpeechcraftsInternal 内部方法：获取客服账号可访问的话术（动态权限）
// 参数: ctx - 上下文，accountName - 客服账号名
// 返回: speechcrafts - 话术列表，err - 错误信息
// 功能: 根据客服账号的speechcraft_ids字段判断权限范围
//
//	空数组 = 返回该租户下所有话术（动态权限）
//	非空 = 只返回指定ID的话术（指定权限）
func (s *customerServiceAccount) getAccessibleSpeechcraftsInternal(ctx context.Context, accountName string) (speechcrafts []*entity.Speechcraft, err error) {
	// 1. 查询客服账号
	account, err := dao.CustomerServiceAccount.FindByAccountName(ctx, accountName)
	if err != nil {
		return nil, gerror.Wrapf(err, "查询客服账号失败")
	}
	if account == nil {
		return nil, gerror.New("客服账号不存在")
	}

	// 2. 根据speechcraft_ids判断权限范围
	if len(account.SpeechcraftIds) == 0 {
		// 空数组 = 动态权限，返回该租户下所有话术
		filter := bson.M{"isDeleted": false}
		page := &beans.Page{PageNum: 1, PageSize: 10000} // 查询所有话术
		orderBy := []beans.OrderBy{}
		_, err = commonMongo.DB().Find(ctx, filter, &speechcrafts, entity.SpeechcraftCollection, page, orderBy)
		if err != nil {
			return nil, gerror.Wrapf(err, "查询所有话术失败")
		}
		g.Log().Infof(ctx, "客服账号使用动态权限：account_name=%s, speechcraft_count=%d", accountName, len(speechcrafts))
	} else {
		// 非空 = 指定权限，只返回指定ID的话术
		var objectIds []bson.ObjectID
		for _, idStr := range account.SpeechcraftIds {
			if oid, err := bson.ObjectIDFromHex(idStr); err == nil {
				objectIds = append(objectIds, oid)
			}
		}

		if len(objectIds) > 0 {
			filter := bson.M{
				"_id":       bson.M{"$in": objectIds},
				"isDeleted": false,
			}
			page := &beans.Page{PageNum: 1, PageSize: 10000} // 查询指定话术
			orderBy := []beans.OrderBy{}
			_, err = commonMongo.DB().Find(ctx, filter, &speechcrafts, entity.SpeechcraftCollection, page, orderBy)
			if err != nil {
				return nil, gerror.Wrapf(err, "查询指定话术失败")
			}
		}
		g.Log().Infof(ctx, "客服账号使用指定权限：account_name=%s, allowed_count=%d, found_count=%d",
			accountName, len(account.SpeechcraftIds), len(speechcrafts))
	}

	return speechcrafts, nil
}

// GetAccessibleSpeechcrafts 获取客服账号可访问的话术列表（API接口）
// 参数: ctx - 上下文，req - 查询请求（包含账号名）
// 返回: res - 话术列表及权限类型（dynamic/specified），err - 错误信息
// 功能: 查询客服账号可访问的话术，返回格式化的DTO列表和权限标识
func (s *customerServiceAccount) GetAccessibleSpeechcrafts(ctx context.Context, req *dto.GetAccessibleSpeechcraftsReq) (res *dto.GetAccessibleSpeechcraftsRes, err error) {
	res = &dto.GetAccessibleSpeechcraftsRes{}

	// 1. 查询客服账号
	account, err := dao.CustomerServiceAccount.FindByAccountName(ctx, req.AccountName)
	if err != nil {
		return nil, gerror.Wrapf(err, "查询客服账号失败")
	}
	if account == nil {
		return nil, gerror.New("客服账号不存在")
	}

	// 2. 获取话术列表
	speechcrafts, err := s.getAccessibleSpeechcraftsInternal(ctx, req.AccountName)
	if err != nil {
		return nil, err
	}

	// 3. 转换为DTO格式
	for _, sc := range speechcrafts {
		item := dto.SpeechcraftItem{
			Id:        sc.Id.Hex(),
			Tag:       sc.Tag,
			Content:   sc.Content,
			Direction: sc.Direction,
			Platform:  sc.Platform,
			Keywords:  sc.Keywords,
		}
		res.Speechcrafts = append(res.Speechcrafts, item)
	}

	res.TotalCount = len(res.Speechcrafts)

	// 4. 标记权限类型
	if len(account.SpeechcraftIds) == 0 {
		res.Permission = "dynamic" // 动态权限：所有话术
	} else {
		res.Permission = "specified" // 指定权限：限定话术
	}

	return res, nil
}

// RecreateRAGFlowConfig 重新创建RAGFlow配置
// 参数: ctx - 上下文，req - 重建请求（包含账号名和平台）
// 返回: err - 错误信息
// 功能: 删除旧配置并重新创建Dataset和Chat，用于修复创建客服账号时RAGFlow配置创建失败的情况，或chat被删除后自动重建
func (s *customerServiceAccount) RecreateRAGFlowConfig(ctx context.Context, req *dto.RecreateRAGFlowConfigReq) (err error) {
	// 1. 查询客服账号
	account, err := dao.CustomerServiceAccount.FindByAccountName(ctx, req.AccountName)
	if err != nil {
		return gerror.Wrap(err, "查询客服账号失败")
	}
	if account == nil {
		return gerror.Newf("客服账号 %s 不存在", req.AccountName)
	}

	// 2. 获取租户ID
	tenantId := gconv.String(account.TenantId)
	if tenantId == "" {
		return gerror.New("客服账号的租户ID为空")
	}
	accountName := req.AccountName

	// 3. 查询现有RAGFlow配置（带租户隔离）
	coll := commonMongo.GetDB().Collection(entity.RAGFlowConfigCollection)
	filter := bson.M{"accountName": accountName, "tenantId": account.TenantId, "isDeleted": false}
	var existingConfig entity.RAGFlowConfig
	err = coll.FindOne(ctx, filter).Decode(&existingConfig)

	// 4. 如果已有配置且chat_id不为空，验证chat是否真实存在于RAGFlow
	needRecreate := false
	if err == nil && !existingConfig.Id.IsZero() && existingConfig.ChatId != "" {
		// 调用RAGFlow API验证chat是否存在（通过UpdateChat验证）
		ragflowClient := ragflow.GetGlobalClient()
		if ragflowClient != nil {
			// 尝试更新chat（即使不改任何参数，如果chat不存在会返回错误）
			updateReq := &ragflow.UpdateChatReq{
				DatasetIds: existingConfig.DatasetIds,
			}
			updateErr := ragflowClient.UpdateChat(ctx, existingConfig.ChatId, updateReq)
			if updateErr != nil {
				// chat不存在或更新失败，需要重建
				g.Log().Warningf(ctx, "RAGFlow中的Chat已被删除或不可用，需要重建 - accountName: %s, old_chat_id: %s, error: %v",
					accountName, existingConfig.ChatId, updateErr)
				needRecreate = true
			} else {
				// chat存在且有效，无需重建
				g.Log().Infof(ctx, "发现现有有效的RAGFlow配置，无需重建 - accountName: %s, chat_id: %s", accountName, existingConfig.ChatId)
				return nil
			}
		} else {
			// ragflowClient为空，无法验证，默认需要重建
			needRecreate = true
		}
	} else {
		// 配置不存在或chat_id为空，需要创建
		needRecreate = true
	}

	// 5. 需要重建chat
	if !needRecreate {
		return nil
	}
	g.Log().Infof(ctx, "开始创建新Chat - accountName: %s", accountName)

	// 6. 确保租户知识库存在（调用公共方法）
	datasetId, err := EnsureTenantDataset(ctx, tenantId)
	if err != nil {
		g.Log().Errorf(ctx, "确保租户知识库存在失败: %v", err)
		return gerror.Wrap(err, "确保租户知识库存在失败")
	}

	// 7. 创建Chat并保存RAGFlow配置（重建时使用账号的selfIdentity）
	if err = s.createChatAndSaveConfig(ctx, req.AccountName, req.Platform, tenantId, datasetId, account.SelfIdentity); err != nil {
		g.Log().Errorf(ctx, "创建Chat配置失败: %v", err)
		return gerror.Wrap(err, "创建Chat配置失败")
	}

	g.Log().Infof(ctx, "成功为客服账号 %s 创建RAGFlow配置", req.AccountName)
	return nil
}

// updateRAGFlowChatInfo 同步更新RAGFlow Chat的name和description
func (s *customerServiceAccount) updateRAGFlowChatInfo(ctx context.Context, account *entity.CustomerServiceAccount, req *dto.UpdateCustomerServiceAccountReq) (err error) {
	// 1. 查询RAGFlow配置获取chatId
	config, err := dao.RAGFlowConfig.FindByAccountName(ctx, account.AccountName)
	if err != nil {
		g.Log().Warningf(ctx, "查询RAGFlow配置失败，跳过同步: %v", err)
		return nil
	}
	if config == nil || config.ChatId == "" {
		g.Log().Warningf(ctx, "RAGFlow配置不存在或chatId为空，跳过同步")
		return nil
	}

	// 2. 构建新的chat名称和描述
	tenantId := gconv.String(account.TenantId)

	// 使用更新后的accountName和platform，如果没有提供则使用原值
	accountName := account.AccountName
	platform := account.Platform
	if req.AccountName != "" {
		accountName = req.AccountName
	}
	if req.Platform != "" {
		platform = req.Platform
	}

	newChatName := fmt.Sprintf("%s_%s_%s", accountName, platform, tenantId)

	// 使用更新后的selfIdentity，如果没有提供则使用原值
	var newDescription string
	if req.SelfIdentity != nil {
		newDescription = *req.SelfIdentity
	} else {
		newDescription = account.SelfIdentity
	}

	// 如果selfIdentity为空，使用默认生成方式
	if newDescription == "" {
		newDescription = s.generateAssistantDescription(accountName, platform)
	}

	g.Log().Infof(ctx, "[updateRAGFlowChatInfo] 同步更新RAGFlow Chat - chatId: %s, newName: %s, newDescription: %s",
		config.ChatId, newChatName, newDescription)

	// 3. 调用RAGFlow API更新Chat
	ragflowClient := ragflow.GetGlobalClient()
	if ragflowClient == nil {
		return gerror.New("RAGFlow客户端未初始化")
	}

	updateReq := &ragflow.UpdateChatReq{
		Name:        newChatName,
		Description: newDescription,
	}

	if err = ragflowClient.UpdateChat(ctx, config.ChatId, updateReq); err != nil {
		g.Log().Errorf(ctx, "[updateRAGFlowChatInfo] 更新RAGFlow Chat失败: %v", err)
		return gerror.Wrap(err, "更新RAGFlow Chat失败")
	}

	g.Log().Infof(ctx, "[updateRAGFlowChatInfo] ✅ 成功同步更新RAGFlow Chat")
	return nil
}